Gyakran ismételt kérdések

Nem találtál választ a kérdésedre? » Szívesen segítünk!

Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben (info@shopisland.hu) vagy Facebook-on, és legfeljebb pár órán belül válaszolunk (munkanapokon 9-17 óráig)!

Vásárlási folyamat

Megtetszett egy termék de elakadtam, megkérhetem az ügyfélszolgálatot, hogy rendelje meg nekem?

A rendelést KIZÁRÓLAG a vásárló tudja leadni, az ügyfélszolgálat nem adhatja le más helyett a rendelést. Azonban ha elakadsz, vedd fel velünk a kapcsolatot és szívesen segítünk!

Szükséges felhasználói fiókot létrehoznom a vásárláshoz?

Nem! Nálunk nagyon egyszerű a vásárlás folyamata:

  • Megtetszett egy termék? Rakd be a kosárba!
  • Ha mindent kiválasztottál, irány a pénztár!
  • Töltsd ki pontosan az adataidat, (kérjük, különösen figyelj az e-mail címed helyességére) és válassz fizetési módot.

Már készen is vagy!

Kaptam egy kupont tőletek, hogyan tudom felhasználni?

A felhasználni kívánt kupont a “Pénztár” oldalon tudod érvényesíteni. Az oldal tetején a “Van kuponod?” mezőbe írd be a kuponkódot, majd kattintsd a “KUPON BEVÁLTÁSA” gombra és fejezd be a vásárlási folyamatot.

Kérjük, amennyiben valami gondot tapasztalsz a kuponoddal, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Szokott lenni leárazás a ShopIsland-en?

Ha nem szeretnél lemaradni legújabb ajánlatainkról és kedvezményes lehetőségeinkről, iratkozz fel hírlevelünkre vagy kövess minket Facebook oldalunkon!

Már leadtam a rendelésem, de rossz adatokat adtam meg. Mit tegyek?

Amint észrevetted az elírást, kérjük azonnal fordulj ügyfélszolgálatunkhoz (info@shopisland.hu), akik hamarosan felveszik veled a kapcsolatot és segítenek módosítani az adatokat. A folyamatot könnyedén meg tudod gyorsítani, amennyiben már az első levélben leírod a teljes neved és a rendelésed számát!

Fel tudlak hívni titeket telefonon ha kérdésem van?

Egyelőre nincs telefonos elérhetőségünk, viszont ügyfélszolgálatunk elérhető e-mailben (info@shopisland.hu) vagy Facebook-on is. Ezekre az üzenetekre igyekszünk a lehető leghamarabb válaszolni, legfeljebb pár órán belül visszajelzünk Neked (ügyfélszolgálatunk munkanapokon 9-17 óra között elérhető)!

Fizetési módok

Hogyan tudom kifizetni a rendelésem?

Három féle lehetőséged is van a fizetésre ha nálunk vásárolsz, így biztosan megtalálod a neked legszimpatikusabb megoldást:

  • Bankkártyás fizetés (ingyenes)
  • Banki átutalás (ingyenes)
  • Utánvétes fizetés (+300 Ft)

Bankkártyás fizetés (ingyenes)

A leggyorsabb fizetési mód! A kényelmes és biztonságos bankkártyás fizetést a Barion biztosítja.
A következő bankkártyákat áll módunkban elfogadni:

  • Visa
  • Visa Electron
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express

Banki átutalás (ingyenes)
Ezt a módot választva közvetlenül a bankszámlánkra tudod utalni a rendelés összegét. A megjegyzés rovatban kérjük mindig tüntesd fel a rendelésszámot! A rendelés feldolgozása és a kiszállítás az összeg beérkezését követően történik.

Bankszámlaszám:

Copremia International Kft.

OTP Bank Nyrt.

11719025-21457108

 

Kérjük, hogy a rendelés leadása után legfeljebb 24 órán belül utald el a rendelés összegét, különben a rendelés sajnos törlődik a rendszerből.

 

Utánvétes fizetés (+300 Ft)

A csomag megérkezését követően a futárnál tudod majd kifizetni a rendelés összegét. Lehetőséged lesz bankkártyával és készpénzben is fizetni.
Az utánvétes fizetés díja +300 Ft.

Biztonságos az online vásárlás?

Ez egy lényeges kérdés, és a ShopIslandnél nagyon fontosnak tartjuk a vásárlóink védelmét!

Különböző fizetési módokra van lehetőség az oldalon, beleértve az utánvétes fizetést, a bankkártyás fizetést vagy a banki átutalást.

Webhelyünket a „Norton Secured” szolgáltatással is védjük. 

Tipp: Online vásárláskor győződj meg arról, hogy a webhely rendelkezik SSL tanúsítvánnyal. A biztonságos oldalak URL-je mellett, a címsorban egy kis lakatot látsz az SSL nélküli honlapok esetén pedig egy “nem biztonságos” figyelmeztetés jelenik meg.

Szállítás

Több terméket is rendeltem, egyszerre kapom meg őket?

Igen, amennyiben egy rendelésben adod le őket, és így a szállítási költségen is tudsz spórolni! Abban az esetben, ha valamelyik termék nincs nálunk raktáron, természetesen tájékoztatunk majd, és a hiányzó termék beérkezése után szállítjuk a teljes megrendelést.

Mikor szállítják ki a megrendelt terméket?

Termékeinket a GLS futárszolgálat segítségével szállítjuk hozzád, ez általában 3-4 munkanapot vesz igénybe. E-mailbe fogsz értesítést kapni, amikor a csomagod átadásra került a GLS felé, az ezt követő napon pedig már kézbesítik a rendelésed! A megrendelt termékek kiszállítása munkanapokon általában 08:00 és 18:00 óra között történik.

Mi történik, ha nem talál otthon a futár?

Amennyiben a futár nem talál a megadott címen a szállítás idején, akkor a rendeléskor megadott telefonszámon fog keresni. Több sikertelen kézbesítési próbálkozás után a csomagod visszakerül hozzánk.

Honnan szállítjátok a termékeket?

Raktárunk Budapesten található.

Nemzetközi szállításra van lehetőség?

Visszatérítés és Garancia

Meggondoltam magam, visszakérhetem a vételárat?

Nálunk az első a vásárlói elégedettség! Ha nem nyerte el a tetszésedet termékünk, akkor a kézbesítés napjától akár 30 napig számítva visszaigényelheted a termék teljes árát. 

Fontos: A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján, a fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.

Hibás a termék, kérhetek cserét vagy visszakérhetem a vételárat?

Ha a termék elromlott vagy nem működik megfelelően, akkor természetesen van lehetőség cserére, illetve 30 napon belül a vételár visszaigénylésére is. ​A visszafizetés a​ törvényi​ szabályozás szerinti 14 napon belül megtörténik.

A garancia nem érvényes, amennyiben a terméken fizikai sérülések észrevehetők, továbbá a használat miatti kopás sem jogosít fel a cserére.

Kérhetek plusz garanciát egy termékre?

A garanciát akár 1 évre is kiterjesztheted! A termék vásárlása közben pipáld ki a “+1 év kiterjesztett garancia (+990 Ft)” lehetőséget. A kiterjesztett garanciát termékenként tudod megvásárolni.

Mit tegyek, ha sérülten érkezik a csomag?

Kérjük, hogy átvétel előtt minden esetben győződj meg a csomag épségéről! Aláírásoddal igazolod, hogy a termékeket sértetlenül vetted át.

Amennyiben átvétel után észleled, hogy hiba van a termékkel, írj nekünk mihamarabb, megköszönjük, ha egy fotót is mellékelsz a levélben. Amennyiben tényleg probléma volt a termékkel, díjmentesen küldünk egy újat!

Hogyan küldhetem vissza a terméket?

A visszaküldés részleteivel kapcsolatban kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Az utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni. A terméket nem muszáj az eredeti csomagolásban visszaküldeni, a postán kérhetsz biztonsági tasakot.